标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2658：好评
标间是一米五的床 浴室和厕所分开的 还有洗衣机和厨房 很安逸
会抓鱼的大熊：好评
说一下我的入住体验：办理入住的时候，我知道这个酒店离宽窄巷子锦里都非常近但是不知道往哪里走，前台接待热情的给我指路，让我有种宾至如归的感觉！入住以后，我觉得这家酒店真的不错，方便洗衣服，洗衣机！有！喜欢喝冰冻饮料，电冰箱！有！床应该是1.8米的大床！可以打滚睡啦！安逸！整洁有序！房间都有独立Wi-Fi，为了增加温馨感，墙壁还有贴图点缀！房间很大！这个价格在我入住酒店里面基本算最大的了！估计有45平米！我住的房间挨着人民公园，还可以看看风景！用成都话说巴适的板！出门走着就去锦里，宽窄巷子，天府广场！春熙路！好好玩了一天回来接近12点了半夜，不得不说，这个酒店的保安真有安全感！刚好回来遇到他夜里好像是查楼，我问了一下，好像是检查有没有可疑人员以及楼道隐患（好像是有没有易燃物之类的）。夜深的时候房间非常安静，度过了愉快的一天！下次我来成都肯定还选它！下面上几张图～
会员075151：好评
卫生不是很好，门口过道脏水一地，房间的电视柜上粘连连的